Politica de rambursare

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

Retururi și dreptul de retragere

Vă puteți retrage din contractul de cumpărare online a articolelor vestimentare, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor de către dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul. Dacă bunurile dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului articol.

Pentru a ne informa, trimiteți o declarație clară privind decizia dumneavoastră la contact@eternoir.ro. Includeți numele, numărul comenzii și articolele vizate, pentru identificarea comenzii. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de o aprobare prealabilă. Păstrați o copie a notificării.

Vă vom furniza instrucțiunile de expediere și adresa corespunzătoare pentru retur. Trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la notificare. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea lui. Contactați-ne prompt pentru adresa de retur; nu presupuneți că sediul social este depozitul de retururi.

Solicitarea unui retur

Dacă utilizați zona de cont a clienților, autentificați-vă în cont, deschideți comanda relevantă și selectați opțiunea de retur pentru articolele eligibile. Urmați pașii pentru a trimite solicitarea de retur.

Dacă ați finalizat comanda ca vizitator sau preferați să ne contactați direct, trimiteți un email la contact@eternoir.ro, indicând numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați. Vă vom contacta cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere. Adresa de retur este comunicată direct după solicitarea dumneavoastră.

Utilizarea opțiunii de retur din cont este opțională. Vă puteți exercita dreptul legal de retragere și prin trimiterea unei declarații clare prin email, în termenul aplicabil.

Starea produsului și ambalarea

Puteți examina și proba un articol vestimentar ca într-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și potrivirea. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar în acest scop, în condițiile legii. Vă rugăm să îngrijiți articolul, să păstrați etichetele pe cât posibil și să îl ambalați în siguranță. Ambalajul original este preferabil, însă lipsa lui nu înlătură, în sine, dreptul legal de retragere.

Recomandăm un serviciu poștal sau de curierat de încredere, cu urmărirea expedierii, și păstrarea dovezii de expediere. Asigurarea este opțională. Pentru un retur determinat de schimbarea deciziei de cumpărare, suportați costul direct al expedierii returului, dacă nu am convenit altfel. Această regulă nu se aplică cheltuielilor pe care trebuie să le suportăm pentru bunuri defecte sau incorecte.

Rambursări

În cazul retragerii legale, rambursăm plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi, dacă a fost perceput, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea noastră despre decizie. Costurile suplimentare pentru o opțiune de livrare mai scumpă, aleasă expres, nu sunt rambursate.

Dacă nu ne-am oferit să ridicăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până când furnizați dovada expedierii înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu acceptați expres o altă metodă, fără comision de rambursare. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru înregistrarea sumei.

Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă un articol este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați contact@eternoir.ro, indicând detaliile comenzii și problema. Fotografiile ne pot ajuta la evaluare. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil în mod rezonabil; această solicitare nu reduce drepturile dumneavoastră legale.

Drepturile legale referitoare la bunurile care nu sunt conforme cu contractul sunt distincte de retururile determinate de schimbarea deciziei de cumpărare. Măsurile corective aplicabile pot include repararea sau înlocuirea fără costuri ori reducerea prețului sau rambursarea, dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Suportăm costurile necesare de retur sau transport pentru măsurile care trebuie oferite fără costuri. Contactați-ne pentru stabilirea metodei potrivite.

Carduri cadou

Cardurile cadou sunt produse digitale și nu necesită un retur fizic. Nu se preschimbă în numerar și nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă. Această regulă nu afectează dreptul legal de retragere, acolo unde se aplică. Pentru o solicitare de anulare sau rambursare în baza drepturilor legale, trimiteți un email la contact@eternoir.ro, indicând numărul comenzii.

Notificare opțională de retragere

Puteți utiliza următorul text prin email, fără a fi obligat să folosiți acest formular:

Către GEDI PATH SRL, care operează sub marca ETERNOIR, contact@eternoir.ro:
Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:
Bunuri / numărul comenzii:
Comandate la data / primite la data:
Numele clientului:
Adresa clientului:
Data:

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor. Pentru alte întrebări, contactați contact@eternoir.ro.