Politica de expediere

La ETERNOIR, ne dedicăm realizării unor articole vestimentare de cea mai bună calitate, confecționate din mătase 100%, produsă recent.
Angajamentul nostru pentru excelență se reflectă în procesul atent de fabricație și în grija acordată fiecărei comenzi.

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

Tarife de transport standard

• România: transport standard gratuit, indiferent de valoarea comenzii.
• Celelalte destinații disponibile din Uniunea Europeană: 25 EUR pentru comenzi sub 300 EUR; transport standard gratuit pentru comenzi de minimum 300 EUR.
• Destinațiile disponibile din afara Uniunii Europene: tarif fix de 30 EUR pe comandă, indiferent de valoarea comenzii. Pragul de transport gratuit pentru UE nu se aplică.

Livrăm numai în țările disponibile la finalizarea comenzii. Dacă plătiți în altă monedă, sunt afișate sumele convertite aplicabile. Introduceți adresa de livrare pentru a confirma disponibilitatea și costul final al transportului înainte de plată.

1. Expedierea standard a articolelor în stoc

Comenzile pentru articolele în stoc sunt procesate și expediate în 5–7 zile lucrătoare, pentru a ne asigura că fiecare piesă respectă standardele noastre de calitate. După expediere, veți primi un email de confirmare cu datele de urmărire.

Perioada de procesare de mai sus reprezintă timpul până la expediere, nu o estimare a livrării. Timpul de transport depinde de destinație și transportator. Contactați-ne înainte de a comanda dacă aveți nevoie de un articol până la o anumită dată. Dacă o expediere întârzie, contactați-ne și vă vom ajuta să soluționăm situația; drepturile legale privind livrarea nu sunt afectate.

2. Articole în precomandă

Pentru articolele care nu sunt disponibile imediat și sunt marcate ca precomandă, avem nevoie de până la 30 de zile calendaristice pentru procesarea și expedierea comenzii. Această perioadă include timpul necesar producerii țesăturilor noastre exclusive din mătase și confecționării articolelor. Dacă nu este indicat expres altfel pe pagina produsului sau prin comunicare directă, luați în calcul această perioadă de pregătire de 30 de zile calendaristice pentru articolele precomandate.

3. Expediere rapidă

Dacă aveți nevoie de expediere rapidă, contactați-ne înainte de plasarea comenzii. Deși încercăm să răspundem fiecărei solicitări, natura produselor și a procesului de producție poate limita posibilitatea accelerării expedierii. Vă vom comunica transparent opțiunile potrivite nevoilor dumneavoastră.

4. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, veți primi prin email un număr de urmărire, care vă permite să verificați starea livrării.

5. Livrare internațională

Acceptăm în prezent comenzi pentru destinațiile disponibile la finalizarea comenzii. Dacă țara dumneavoastră nu este disponibilă, contactați-ne înainte de a comanda.

Tarife de transport în funcție de destinație:

• România: transport standard gratuit, indiferent de valoarea comenzii.
• Celelalte destinații disponibile din Uniunea Europeană: 25 EUR pentru comenzi sub 300 EUR; transport standard gratuit pentru comenzi de minimum 300 EUR.
• Destinațiile disponibile din afara Uniunii Europene: tarif fix de 30 EUR pe comandă, indiferent de valoarea comenzii. Pragul de transport gratuit pentru UE nu se aplică.

Livrăm numai în țările disponibile la finalizarea comenzii. Dacă plătiți în altă monedă, sunt afișate sumele convertite aplicabile. Introduceți adresa de livrare pentru a confirma disponibilitatea și costul final al transportului înainte de plată.

Timp de procesare: articolele în stoc sunt expediate în 5–7 zile lucrătoare. Acest interval nu include timpul de transport. Pregătirea precomenzilor este descrisă mai sus.

Taxe vamale și impozite

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, pot fi aplicabile taxe vamale, taxe de import sau comisioane de procesare ale transportatorului. În prezent, nu colectăm taxele vamale și taxele de import la finalizarea comenzii. Taxele de import aplicabile pot fi datorate separat transportatorului sau autorității vamale. Tariful de transport de 30 EUR acoperă doar expedierea și nu include aceste taxe de import. Pentru informații despre posibilele taxe, contactați autoritatea vamală locală înainte de a comanda.

Garanția livrării

• Deși încercăm să oferim estimări corecte și lucrăm cu firme de curierat de încredere, nu putem garanta termenele de livrare, deoarece acestea pot fi afectate de evenimente neprevăzute, precum întârzieri cauzate de vreme sau probleme logistice independente de voința noastră.

• Dacă aveți întrebări privind comanda sau starea livrării, contactați-ne și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Corectitudinea adresei

• Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă la finalizarea comenzii.

• Verificați cu atenție adresa. Dacă observați o eroare, contactați-ne prompt. Vă vom explica opțiunile disponibile și eventualele costuri suplimentare de livrare cauzate de o adresă incorectă, cu respectarea drepturilor dumneavoastră legale.

Urmărirea comenzii

• După expediere, veți primi un email cu informațiile de urmărire.

• Folosiți numărul de urmărire pentru a verifica starea expedierii.

Colete pierdute sau deteriorate

• Dacă pachetul este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, contactați-ne imediat.

• Vom colabora cu transportatorul pentru a soluționa problema și a ne asigura că primiți comanda sau un produs înlocuitor.

6. Modificări și anulări

Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, contactați-ne cât mai curând posibil. Putem face modificări sau anulări doar înainte de începerea procesării. După începerea procesării, nu putem garanta modificări operaționale. Aceasta nu limitează drepturile legale de retragere, anulare sau drepturile privind livrarea cu întârziere. Consultați Politica de retur și rambursare.

Contact

Pentru întrebări privind politica de livrare sau starea comenzii, ne puteți contacta la contact@eternoir.ro. Suntem aici să vă ajutăm.

Vă mulțumim că ați ales ETERNOIR.